Política de Devoluciones – Óptica San Rafael
En Óptica San Rafael, nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes, por lo que te ofrecemos una política de devoluciones conforme a la legislación colombiana, especialmente en lo referente a la Ley 1480 de 2011, también conocida como el Estatuto del Consumidor.
1. Derecho de Retracto (Devolución)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, todos los consumidores tienen derecho a devolver un producto dentro de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción del producto, si este fue adquirido de manera no presencial (por ejemplo, a través de internet o teléfono). Durante este tiempo, el consumidor puede retractarse sin necesidad de justificación y recibir el reembolso completo del valor pagado.
2. Plazo para Devoluciones por Defectos o No Conformidad
Si el producto adquirido presenta defectos de fabricación, daños o no corresponde a las especificaciones solicitadas, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución del producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con el artículo 9 de la Ley 1480 de 2011. El cliente podrá optar por:
- Reemplazo del producto por uno de las mismas características, o
- Reembolso del valor pagado.
Este derecho es aplicable solo si el producto presenta defectos de fabricación y no ha sido maltratado por el consumidor.
3. Condiciones para la Devolución
Para poder procesar una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Presentar el comprobante de compra (factura, recibo o documento de venta).
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin alteraciones y en su empaquetado original.
- En el caso de lentes graduados, no se aceptarán devoluciones si las lentes han sido personalizadas (lentes con receta) o si se ha realizado algún ajuste en la montura.
4. Excepciones a la Devolución
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que han sido personalizados, como lentes graduados a medida o monturas ajustadas.
- Productos de higiene, como lentes de contacto, una vez abiertos.
- Productos deteriorados por uso inapropiado del consumidor.
5. Proceso de Devolución
Para realizar una devolución, sigue estos pasos:
- Solicita la devolución dentro del plazo establecido, comunicándote con nuestro servicio al cliente a través de [correo electrónico o teléfono].
- Verificación del producto: El producto debe ser verificado por nuestro equipo de calidad para confirmar que cumple con los requisitos de devolución.
- El cliente podrá optar por un reembolso total o cambio por otro producto, según su preferencia.
6. Reembolsos
Los reembolsos por devoluciones serán procesados una vez que el producto haya sido recibido y verificado. El reembolso se hará a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial. El reembolso se procesará dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles después de la recepción del producto devuelto.
7. Gastos de Envío
En el caso de devoluciones por defectos de fabricación o error en el envío, los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta de Óptica San Rafael. Si la devolución se realiza por motivos personales del consumidor, el cliente deberá asumir los gastos de envío.
8. Atención al Cliente
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente al optisanrafael@gmail.com.